D.   购物订单基本说明  

订单状态解释

1.未付款：该订单还未付款（注：如果您确定已经付款成功，但订单仍然显示未付款状态，请您尽快联系我们）

2.已付款，等待发货：该订单您已付款，但商户还未发货。在您付款的同时，我们的系统会将订单传送到商户手中，一般情况下，商户将在收到订单信息后的3个工作日内安排发货并在系统中反馈相关的发货信息包括物流追踪号。。

3.已发货，等待收货：商户已经发货并在系统中填写发货信息的订单，您可以通过发货信息查询商品的物流状态，并做好收货的准备。

4.商户取消：一般情况下，商户不会取消订单，但也有可能存在商户接到订单后，才发现库存不足、物流运输困难等原因而取消订单。（这种情况下，订单全款会如数返还给您，商户在我们系统记录的信誉等级会受到影响））

5.买家已收货：您已确认收货的订单，订单交易结束。

6.要求退货：您可以在商户发货后订单被关闭前要求无理由退货，您对该订单内的商品进行退货的请求，系统会自动同时传达给订单商户进行处理，比要时管理员也会介入。（注：不能对同一订单的某个商品进行单独操作，只能以一个订单为修改单位）（详情请参照退货规则）

7.投诉中：由于商户未及时发货，或收到的货物有问题等原因，该订单被投诉，。 投诉，投诉信息已传达给了我们管理员和订单商户进行处理，但还未处理完毕。（注：不能对同一订单的某个商品进行单独操作，只能以一个订单为修改单位）（详情请参照投诉政策）

8.系统关闭订单：系统将自动关闭该订单，您不能对订单进行除“查看”外的其他操作。以下情况下，系统将自动关闭订单：

（1）在您付款后的25天*24小时订单观察期间，该订单没有退货和投诉申请，则在订单观察期结束后，系统自动关闭订单。

（2）买家点击“已收货”按键，1个工作日后系统自动关闭订单。

9.管理员关闭订单：当该订单的投诉或退货申请处理完成后，管理员系统将自动关闭该订单，您不能对订单进行除“查看”外的其它操作。

订单查看

首先，您可以根据订单的不同状态在订单栏内查看所有该订单状态的订单。

另外，您可以在您的帐户中查看追踪单个订单的详情:

您可以在“订单中心”中，点击“查看”按键，查看您想了解的订单情况，包括：

1.订单详情（订单ID、买家ID、店铺ID）

2.订单轨迹（可以了解订单的当前状态）

3.订单收货详情（收货人、收货地址、城市、国家、邮编）

4.订单价格信息（名称、售价、成交价、数量、国际运费、总价）

 订单发货方式追踪

     1.当您成功支付订单后，系统将自动把订单转送给国外商户发货，商户被允许有三个工作日的时间发出货物，并在系统中填写反馈发货单信息（在这三个工作日内，系统一般将不允许对订单进行投诉和退货处理）。若您在付款三个工作日内还没有收到商户的发货信息，您可以对商户进行“没收到发货信息”的投诉。商户在及时更新发货单信息后，您可以对该订单点击“取消投诉”，以便订单顺利完成。

2.在商户填写完成发货单并提交系统后，订单状态会转化为“已发货”状态，这时，您可以根据发货单上的信息，登陆相关物流网站，查询订单的物流信息，或以此安排货物转运到中国的物流。 若发现发货单信息有误，您可以对商户进行“发货信息无效”的投诉，进行投诉处理，商户将及时更新有效发货单信息后，您可以对该订单点击“取消投诉”，以便订单顺利完成。

    3.在商户不提供国际物流，而只是发货到转运仓库的情况下，一般商户的货物应在您付款后的七个工作天内到达您订单指定的商户本国所在地的转运仓库，如果您在七个工作日后，您的或您合作的转运仓没有收到货物，您可以对商户进行“卖家没有准时将货发到转运库房”的投诉。